Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti sul Sito https://www.farmacosmo.it (di seguito "Sito" o "FARMACOSMO").
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti da FARMACOSMO S.p.A. (di seguito "FARMACOSMO"), con sede legale in Via F. Crispi 92, 80121 Napoli, iscritta al Registro Imprese di Napoli, al n. 876902, Partita IVA 07328451211 telefono 02 8362 3081, fax 0810901315. I prezzi di vendita indicati sono espressi in euro IVA inclusa e non comprendono le spese di spedizione. Queste ultime, nel caso esistano, sono a carico del Cliente (con le eccezioni previste sub al paragrafo Spedizione Gratuita) e sono imputabili al momento della convalida dell'ordine. FARMACOSMO si riserva il diritto di aggiornare i prezzi indicati sul Sito, lasciando impregiudicati i diritti del consumatore rispetto ai prezzi indicati al momento dell'ordine. L'offerta e la vendita sul Sito dei prodotti rispondono alle disposizioni del D.lgs. n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo), e successive modifiche, nonché a quelle previste dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Cosa succede al Tuo ordine un momento dopo aver acquistato su Farmacosmo:

• A) Giorno 0 (ricezione dell'ordine):
  Il back office prende in carico gli ordini pervenuti entro le ore 15.00; vengono presi in carico il giorno seguente quelli ricevuti dopo tale orario. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o un giorno festivo saranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso. Se la merce è disponibile nella logistica di FARMACOSMO o presso i vari fornitori a cui la società si rivolge per ordinare la merce, l'ordine viene processato in funzione del metodo di pagamento scelto, ed in particolare:
  • • se il metodo di pagamento scelto è CARTA DI CREDITO, PAYPAL, CONTRASSEGNO l'ordine viene preso in carico lo stesso giorno;
  • • se il metodo di pagamento scelto è BONIFICO BANCARIO, l'ordine viene preso in carico al momento della visualizzazione del flusso in entrata dell'importo dell'ordine sui conti della Società FARMACOSMO.
  • • Qualora ci sia una indisponibilità del prodotto ordinato, la società si impegna a contattare tempestivamente il Cliente a mezzo mail per fornire informazioni. Per maggiori informazioni leggere il paragrafo Contratto di Vendita.
• B) Giorno 1 (affidamento della merce al corriere spedizioniere):
  Il giorno successivo all'ordine, il Corriere Spedizioniere ritira entro le ore 18.00 la merce presso i nostri magazzini, a cui abbiamo inviato D.D.T. (Documento di Trasporto) e/o R.A. (Ricevuta di acquisto) e/o F.A. (Fattura di acquisto) contenente la località di destinazione e le eventuali note inserite nell'ordine (ad esempio: appuntamento per la consegna).
• C) Giorno 2 (assegnazione del Tracking number e consegna):
  Il giorno successivo al ritiro, il Corriere Spedizioniere assegna il numero della Spedizione (Tracking number) e mette in consegna la merce. Il nostro back office inserisce all'interno dell'area riservata del Cliente (se registrato) il Tracking number, consentendogli di seguire in tempo reale sul Sito del Corriere Spedizioniere lo stato di consegna ed i tempi stimati. Il Corriere Spedizioniere può, (in casi eccezionali) in propria autonomia, inviare una mail al Cliente con il riferimento del Tracking number e/o modificare la data di consegna.
• D) Giorno 2-3 (consegna della merce):
• Il prodotto sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine. Il costo del trasporto è calcolato in base al peso degli articoli ordinati e visualizzati nella pagina di riepilogo che precede la conferma dell’ordine stesso. La Società si riserva il diritto, per iniziative commerciali, di scontare o azzerare il costo del Corriere Spedizioniere.

SPEDIZIONE GRATUITA:
Le spese di spedizione sono gratuite su tutto il territorio nazionale per gli ordini, la cui somma dei prodotti, è superiore a € 79,90. I tempi di consegna dei prodotti variano in considerazione dell'articolo ordinato dal Cliente (per es. se la merce è disponibile), ed alle modalità di consegna scelte dallo stesso (per esempio a data fissa o su appuntamento) e dal luogo sul territorio italiano (le Isole, ad esempio, possono avere una tempistica diversa dalla Penisola, così come alcune località definite dai Vettori, "disagiate" - a mero titolo di esempio Livigno o Campione -). I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per FARMACOSMO. Utilizzando il trasporto con corriere espresso, la consegna è prevista in un tempo variabile da 1 ai 5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine.

• • Gli ordini effettuati online vengono consegnati in tutto il territorio italiano, ad eccezione di Livigno, Campione d’Italia, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino.
• • In alcuni periodi dell’anno (periodo estivo / Black Friday / periodo natalizio) le tempistiche di evasione potrebbero subire delle modifiche rispetto a quelle standard dichiarate sopra. In tal caso è necessario fare riferimento alle tempistiche segnalate nella singola scheda prodotto.

FARMACOSMO tratterrà le spese di spedizione nel caso in cui la merce dovesse tornare presso le nostre sedi, dopo 15 giorni di giacenza, come conseguenza di uno dei tre casi elencati di seguito:

• Indirizzo di consegna sconosciuto
• Destinatario assente a cui è stato fatto avviso per due volte
• Mancata accettazione dell'ordine, da parte del Cliente, per qualsiasi motivo

In questi casi, Farmacosmo addebiterà
- nel caso di spedizioni all'estero:
le spese di spedizione pagate al momento dell'ordine, sommate a quelle necessarie per il rientro del prodotto.
Ad esempio, se un cliente ha pagato 15 € di spese di spedizione, al rientro della merce tratterremo 30 € (15 € per la consegna dell’ordine e 15 € per il rientro)
- nel caso di spedizioni sul territorio nazionale:
le sole spese di spedizione pagate al momento dell'ordine, quando questo sia inferiore a 79,90 €.
Laddove, invece, il costo dell'ordine sia superiore a 79,90 €, il Cliente avrà diritto ad un rimborso totale, non avendo sostenuto spese di spedizione.

Cosa succede al Tuo ordine un momento dopo aver acquistato su Farmacosmo:

• Il back office prende in carico gli ordini pervenuti entro le ore 15.00; vengono presi in carico il giorno seguente quelli ricevuti dopo tale orario. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o un giorno festivo saranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso. Se la merce è disponibile nella logistica di FARMACOSMO o presso i vari fornitori a cui la società si rivolge per ordinare la merce, l'ordine viene processato in funzione del metodo di pagamento scelto, ed in particolare:
  • • se il metodo di pagamento scelto è CARTA DI CREDITO, PAYPAL, CONTRASSEGNO l'ordine viene preso in carico lo stesso giorno;
  • • se il metodo di pagamento scelto è BONIFICO BANCARIO, l'ordine viene preso in carico al momento della visualizzazione del flusso in entrata dell'importo dell'ordine sui conti della Società FARMACOSMO.
  • • qualora ci sia una indisponibilità del prodotto ordinato, la società si impegna a contattare tempestivamente il Cliente a mezzo mail per fornire informazioni (per maggiori informazioni vedere paragrafo Contratto di Vendita).
• B) Giorno 1 (affidamento della merce al corriere spedizioniere):
  Il giorno successivo all'ordine, il Corriere Spedizioniere ritira entro le ore 18.00 la merce presso i nostri magazzini, a cui abbiamo inviato D.D.T. (Documento di Trasporto) e/o R.A. (Ricevuta di acquisto) e/o F.A. (Fattura di acquisto) contenente la località di destinazione e le eventuali note inserite nell'ordine.
• C) Giorno 2 (assegnazione del Tracking number e consegna):
  Il giorno successivo al ritiro, il Corriere Spedizioniere assegna il numero della Spedizione (Tracking number) e mette in consegna la merce. Il nostro back office inserisce all'interno dell'area riservata del Cliente (se registrato) il Tracking number, consentendogli di seguire in tempo reale sul Sito del Corriere Spedizioniere lo stato di consegna ed i tempi stimati. Il Corriere Spedizioniere può, (in casi eccezionali) in propria autonomia, inviare una mail al Cliente con il riferimento del Tracking number e/o modificare la data di consegna.
• D) Giorno 3-5 (consegna della merce):
• Il prodotto sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine. Il costo del trasporto è calcolato in base al peso degli articoli ordinati e visualizzati nella pagina di riepilogo che precede la conferma dell’ordine stesso. La Società si riserva il diritto, per iniziative commerciali, di scontare o azzerare il costo del Corriere Spedizioniere.

I tempi di consegna dei prodotti variano in considerazione dell'articolo ordinato dal Cliente, alle modalità di consegna scelte dallo stesso e dalla nazione; FARMACOSMO, non effettua spedizioni a: Jersey islands, Channel islands, Man islands, Balearic islands, Canaries islands, Greece. Le spedizioni estere sono affidate alla DPDgroup. I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per FARMACOSMO. Utilizzando il trasporto con corriere espresso, la consegna è prevista in un tempo variabile da 2 ai 7 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. In alcuni periodi dell’anno (periodo estivo / periodo natalizio) le tempistiche di evasione potrebbero subire delle modifiche rispetto a quelle standard dichiarate sopra. In tal caso è necessario fare riferimento alle tempistiche segnalate nella singola scheda prodotto.

Come sopra descritto, il costo del trasporto viene calcolato in relazione al volume e/o peso degli articoli ordinati dal Cliente. Esistono servizi accessori (extra) quale la spedizione assicurata e la consegna su appuntamento (il nostro "Carrello" ricalcola in automatico il totale dell'ordine ogni qualvolta aggiungi o cancelli un'opzione extra).

FARMACOSMO, a seguito della conclusione di acquisto nel carrello di tale servizio da parte dell'utente, si impegna a consegnare i colli, attraverso gli accordi con i propri partner commerciali di servizi di spedizione, entro le ore 23.59 del giorno successivo alla conclusione dell’ordine, così come da servizio pubblicizzato esclusivamente all' interno del carrello, se effettuato entro un determinato orario, nelle zone coperte e per prodotti selezionati. Il costo del servizio “Consegna Fast”, in promozione per tutto il mese di Febbraio 2022, è di 1,99€ compreso IVA. Alla conclusione della promozione, il servizio potrà subire un aumento del costo. FARMACOSMO si riserva di modificare, pubblicare e aggiornare, di volta in volta, il costo del servizio in base alle proprie politiche di marketing e pubblicità.
Laddove, per cause non imputabili a FARMACOSMO, dovessero verificarsi disservizi e/o ritardi della consegna entro i tempi indicati e pubblicizzati di "Consegna fast", FARMACOSMO, su richiesta, si impegna a rimborsare il costo di tale servizio in base al metodo di pagamento ricevuto. Non sarà oggetto di rimborso il tentativo di consegna da parte del corriere al Cliente, qualora quest' ultimo non sia reperibile o assente. Non è garantita la fascia oraria. Sono esclusi dal servizio le Isole (maggiori e minori) e le cosiddette "località disagiate", in base alle specifiche ed alla ripartizione dei CAP dei corrieri spedizionieri. Se vuoi effettuare una segnalazione o chiedere informazioni relative alla “Spedizione Fast”, contattaci attraverso questo link: https://www.farmacosmo.it/post-vendita#first-question

Per ogni ordine effettuato in qualità di "Cliente Privato", "Azienda" o "Professionista" FARMACOSMO emetterà una fattura (per motivi fiscali) a condizione che il Cliente compili correttamente, inserendo codice fiscale e/o partita IVA, i campi relativi alla fatturazione all'interno del carrello, prima della conclusione dell'ordine.

Per l'emissione del documento fiscale, che rappresenta il documento valido per la garanzia sul prodotto, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine.

NOTA: L’art. 21 del D.p.r. 633/1972, così come modificato dal Decreto legge 119/2018 e s.m.i., ha introdotto la fatturazione elettronica e ha previsto che il documento fiscale possa essere emesso entro 12 giorni dalla conclusione dell’operazione. Il Cliente potrà consultare e scaricare l’originale della fattura elettronica nella propria area riservata del Sito internet dell’Agenzia delle Entrate.

FARMACOSMO, al fine di garantire un corretto servizio ai propri Clienti, garantisce la ricezione e l'accettazione degli ordini di acquisto fino alle ore 15.00 dal lunedì al venerdì; gli ordini pervenuti oltre tale orario, nonché quelli pervenuti di sabato, domenica o altro giorno festivo, saranno considerati pervenuti il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso. Eventuali diminuzioni dell'orario di lavoro e/o interruzioni dei servizi di vendita in particolari periodi dell'anno (es. mesi estivi) che potrebbero comportare un allungamento dei tempi di consegna saranno adeguatamente evidenziati al momento dell'ordine, e sarà discrezionalità del Cliente procedere o meno alla conferma dello stesso secondo le tempistiche indicate.
Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare che:

• • il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• • l'imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.

In caso di manomissioni e/o rotture il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la dicitura "RISERVA PER IMBALLO DANNEGGIATO" sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al corriere o ad altro operatore che ha consegnato la merce. In ogni caso, fermi restando i termini per la garanzia legale, il Cliente deve tempestivamente comunicare ogni manomissione o rottura dell'imballo a mezzo raccomandata anticipata tramite fax o tramite l'apposito modulo on-line, di seguito i riferimenti:
Modulo on-line: Resi e diritto di recesso
Fax: 0810901315
Indirizzo postale: FARMACOSMO S.p.A. – via F. Crispi 92 - 80121 - Napoli
Per ogni ordine di consegna il Cliente è tenuto a specificare almeno un recapito telefonico per consentire al corriere espresso di contattarlo in caso di difficoltà nella consegna; nel caso la consegna non andasse a buon fine per causa non imputabile ad FARMACOSMO o al corriere espresso per più di 5 giorni consecutivi, l'ordine si intenderà annullato ed al Cliente verranno addebitate le spese di custodia così come quantificate dal corriere espresso.

Le modalità di pagamento autorizzate, per gli ordini effettuati mediante sito web, sono le seguenti:

• bonifico bancario
• alla consegna
• Scalapay che permette la rateizzazione dell’acquisto
• Satispay
• Klarna
• carta di credito, Apple Pay e PayPal

Il gateway di pagamento per le transazioni elettroniche è gestito da Braintree, un servizio di PayPal (per maggiori informazioni consultare le condizioni generali di Braintree al seguente link: https://www.braintreepayments.com/hk/legal ).
Legal Agreements | Braintree Payments https://www.braintreepayments.com

I prodotti elettrici o elettromedicali venduti da FARMACOSMO sono dotati esclusivamente di connettore a 2 e a 3 poli, non adatti alla presa elettrica del Regno Unito. FARMACOSMO non fornisce adattatori di nessun tipo, prima dell'acquisto, verificare la possibilità di collegamento.

I prodotti elettrici o elettromedicali presentati sul Sito FARMACOSMO beneficiano della garanzia legale di conformità (obbligatoria). Solo alcuni prodotti beneficiano di una garanzia convenzionale, cd. del produttore (facoltativa); quest'ultima, una volta offerta diviene vincolante per chi la propone. In ogni caso, per fruire dell'assistenza in garanzia (sia quella legale che convenzionale), il Cliente dovrà fornire prova dell'avvenuto acquisto. Si consiglia, pertanto, di conservare la documentazione fiscale (Fattura o Ricevuta di acquisto) ricevuti. Il Cliente consumatore privato (inteso come persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA) potrà avvalersi della garanzia legale di conformità, in applicazione degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nel caso in cui riscontri un vizio di conformità (il prodotto non funziona o non presenta le qualità o le prestazioni che usualmente hanno beni dello stesso tipo oppure non corrisponde alle caratteristiche dichiarate sul Sito o sull'etichetta o nella pubblicità), entro 24 mesi decorrenti dalla data di consegna dei prodotti. Il Cliente per non decadere dal diritto di avvalersi della suindicata garanzia dovrà denunciare il vizio di conformità riscontrato entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo qui  https://www.farmacosmo.it/contattaci o inviando una lettera raccomandata all'indirizzo: FARMACOSMO S.p.A., via F. Crispi 92 - 80121 - Napoli. Decorsi i 26 mesi, FARMACOSMO non sarà responsabile dei difetti di conformità eventualmente riscontrati dal Cliente. (La garanzia può durare complessivamente 26 mesi solo laddove l'eventuale difetto al prodotto venga scoperto l'ultimo giorno di validità della garanzia. Denunciandolo entro 2 mesi da questa data, il periodo complessivo di durata risulterà di 26 mesi.) La garanzia legale di conformità si applica esclusivamente al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità, FARMACOSMO provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Nei casi in cui dall'applicazione delle garanzie su indicate derivi la responsabilità per FARMACOSMO di ripristinare la conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola e di non apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita e del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Tuttavia, il rischio si trasferisce al consumatore già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest'ultimo non sia stato proposto dal venditore al consumatore, che lo ha scelto autonomamente. Il Cliente che al momento dell'acquisto abbia deciso di avvalersi del servizio extra dell'Assicurazione per il trasporto della merce acquistata, nel caso in cui riscontri delle anomalie al momento della consegna (imballo danneggiato o comunque alterato nei sigilli di chiusura, prodotto danneggiato o graffiato, mancanza di uno più colli ordinati), dovrà accettare il prodotto scrivendo sul documento fornito dal vettore: "SI ACCETTA CON RISERVA SPECIFICA" + descrizione dell'anomalia riscontrata.
Per far valere la copertura assicurativa, infatti, non è sufficiente annotare "SI ACCETTA CON RISERVA" oppure "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO", bensì dovrà essere esplicitato il motivo della riserva in maniera dettagliata. Qualora il pacco o il prodotto dovessero presentare danni visibili, graffi o qualsiasi altro tipo di anomalia ed il corriere si dovesse rifiutare di far apporre riserva specifica, bisognerà rifiutare la merce e segnalare immediatamente (e comunque in modo tempestivo) l'accaduto al servizio di Assistenza Clienti di FARMACOSMO. In ogni caso, fermi restando gli obblighi del venditore in termini di garanzia legale ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, la FARMACOSMO non sarà ritenuta responsabile di eventuali anomalie riscontrate sullo stato del prodotto, dopo l'avvenuta consegna, se il Cliente, in presenza di un'anomalia, abbia accettato il collo senza apporre una specifica riserva (nelle modalità corrette sopra indicate).
Eventuali danni o anomalie dovranno essere segnalati al Servizio Clienti attraverso l'apertura di un Ticket nell’ apposita sezione del sito. La richiesta dovrà essere inoltrata entro e non oltre 8 gg di calendario dalla ricezione della merce.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione.

FARMACOSMO riconosce il diritto di recesso come previsto dall'art. 52 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a FARMACOSMO un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Il prodotto deve essere reso nel rispetto della rivendibilità (integro e completo dell'imballo originale).
Il Diritto di Recesso non può essere esercitato in caso di:

• acquisto di medicinali e dispositivi medici;
• acquisto di alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente;
• acquisti inferiori a 50 euro (salvo che il corrispettivo globale che il Consumatore deve pagare indipendentemente dall’importo dei singoli contratti superi i 50 euro);
• acquisti di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• acquisti di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• acquisti di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati.

Il Cliente che voglia esercitare il diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione entro 14 giorni solari decorrenti dalla data in cui entra nel possesso fisico del bene. Potrà farlo con qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale possa desumersi l'intenzione di esercitare questo diritto (lettera raccomandata A/R, eventualmente anticipata tramite fax) o compilando l'apposito modulo on-line, di cui di seguito i riferimenti:
Modulo on-line: Contatta l'ufficio Resi
Fax: +39 081 0901315
Modulo scaricabile: download modulo (formato PDF)
Indirizzo Postale : FARMACOSMO S.p.A. – Via F. Crispi 92 - 80121 - Napoli
Nel caso in cui il consumatore scelga quest'ultima opzione, gli verrà trasmessa una conferma di ricevimento del modulo di recesso attraverso posta elettronica.
Per il corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, precisiamo che:

• • l'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Si può esercitare il diritto di recesso in relazione al prodotto nella sua interezza e non per parti e/o accessori di esso. Nel caso in cui sulla confezione del prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, che andrà a sua volta collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla confezione originale alcuna altra etichetta o nastro;
• • i costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.

Il rimborso riguarda le somme versate per il prezzo del prodotto, e verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione da parte del Cliente di avvalersi del diritto di recesso. L'importo del rimborso sarà comunicato all'utente via e-mail. Dopo aver ricevuto e verificato l'integrità dei prodotti , Farmacosmo, effettuerà il rimborso.
In ogni caso, i rimborsi saranno effettuati da FARMACOSMO con una delle seguenti modalità:

• • bonifico bancario se il Cliente ha pagato con bonifico bancario e/o contrassegno;
• • carta di credito se il Cliente ha pagato con carta di credito;
• • PayPal se il Cliente ha pagato con PayPal.

Per renderti sempre soddisfatto dei tuoi acquisti su Farmacosmo ti offriamo un servizio di reso facile e gratuito, valido solo in Italia.
Dal momento della ricezione del tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per restituirci tutti i prodotti che hai acquistato, o solo alcuni di essi.
Il prodotto o i prodotti che vuoi restituire devono essere nuovi, integri e blisterati.
Come rendere un prodotto acquistato su Farmacosmo?
Contattaci qui, indicando:
-Numero dell’ordine.
-Nome del prodotto (o dei prodotti) che vuoi restituire e relativa quantità.
-Numero di cellulare (per il corriere).
Inoltre, se hai effettuato il pagamento del tuo ordine attraverso bonifico bancario o contrassegno indica anche le tue coordinate bancarie che utilizzeremo per il rimborso.
Se, invece, hai fatto acquisti utilizzando carta di credito o PayPal come metodi di pagamento, allora il rimborso sarà automatico.
- Giorni e fascia oraria preferiti per concordare il ritiro del pacco.
Il servizio di reso gratuito è valido solo per gli ordini spediti in Italia. Per il reso degli ordini spediti fuori dal territorio nazionale, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico dell'acquirente. Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, effettueremo il rimborso il prima possibile

A seguito della conclusione della procedura di acquisto, contestualmente alla spedizione della merce, la FARMACOSMO provvede ad emettere documentazione fiscale, che sarà allegata al prodotto. A richiesta, potrà essere inviata a mezzo e-mail all'intestatario dell'ordine come previsto dall'ex Art. 14 DPR 445/00 e DL 52/2004 e di ogni altra norma relativa. La FARMACOSMO inserisce nella documentazione fiscale solo i dati forniti dal Cliente, al momento dell'ordine, precisando che nessuna variazione sarà ammessa dopo l'emissione della stessa.
Il Cliente può acquistare solo i prodotti del catalogo elettronico presente sul Sito FARMACOSMO che risultino disponibili al momento dell'invio dell'ordine. In caso di prodotto presente a catalogo ma esaurito, il Cliente non potrà inserirlo nel carrello ma avrà facoltà di essere avvisato non appena sarà riassortito.
Il Cliente dichiara di essere consapevole che la dicitura "disponibile" del prodotto visualizzato è meramente indicativa. Può infatti, raramente, accadere che:

• - il Cliente acquisti un prodotto, che risultava disponibile, nella finestra di tempo che intercorre tra l’esaurimento di un prodotto e l’aggiornamento delle disponibilità sul catalogo online del Sito;
• - vengano effettuati acquisti plurimi e simultanei del medesimo prodotto.

Ne discende che la FARMACOSMO si riserva la possibilità, una volta ricevuto l'ordine, di verificare nuovamente la disponibilità del bene eventualmente ordinato e, in mancanza, provvederà a contattare tempestivamente il Cliente per informarlo e presentargli le sue opzioni. Il Cliente, difatti, potrà decidere di (i) attendere il riassortimento del prodotto, che verrà spedito non appena rientrato nei magazzini di FARMACOSMO; (ii) procedere ad annullare l’intero ordine, con conseguente rimborso; (iii) se trattasi di ordine di più prodotti, procedere all’evasione dello stesso in assenza del prodotto esaurito, il cui costo verrà rimborsato.
FARMACOSMO conferma la corretta ricezione dell'ordine inviando una e-mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente, nella quale saranno indicati tutti i dati relativi all'ordine effettuato. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione.
Verificata nuovamente l’effettiva disponibilità del bene, nonché l'esattezza dei dati del Cliente, la FARMACOSMO invierà tramite e-mail la definitiva accettazione del contratto, che solo da questo momento deve ritenersi concluso e stipulato tra le parti a tutti gli effetti di legge.
Effettuando l'ordine sul Sito FARMACOSMO il Cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di vendita e delle modalità di pagamento proposte, nonché di tutta la procedura di acquisto e dichiara, altresì, di accettarle senza alcuna riserva e di aver ricevuto esaustiva informativa al riguardo. Si raccomanda di conservare le e-mail inviate da FARMACOSMO.

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Farmacosmo non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Farmacosmo si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

FARMACOSMO, in ottemperanza alla propria policy di trasparenza nei confronti del Cliente, degli investitori e di tutti coloro che con la stessa entrano in contatto, prende con grande serietà l’impegno di fornire tutte le necessarie informazioni sulla propria azienda.
A tal fine, si informa che FARMACOSMO opera con un Business Model basato sul sell&buy, che prevede l’acquisto dei prodotti dai fornitori solo dopoché il Cliente ha finalizzato l’acquisto.
FARMACOSMO sfrutta un modello "zero warehouse policy", per la quale dispone di un proprio magazzino estremamente agile e dinamico, con prodotti che entrano solo per il tempo strettamente necessario a processare gli ordini, con l’eccezione di alcuni prodotti che vengono acquistati ed ivi stoccati. Tutto ciò garantisce non solo un utilizzo ottimale degli spazi e delle risorse, ma assicura anche un servizio rapido per il Cliente.
Per il raggiungimento di tale obiettivo, FARMACOSMO sfrutta sia una catena di fornitura just-in-time che assicura tempi di consegna in 20 ore dal picking del vettore, sia una complessa ed affidabile struttura tecnologica, basata sull’automatizzazione e su potenti software di proprietà, condivisi con i fornitori, che consentono l’aggiornamento in tempo reale sulle scorte di magazzino.
La disponibilità del prodotto indicata sul Sito rispecchia l’effettiva presenza del prodotto nei magazzini di FARMACOSMO o dei propri fornitori. Grazie ad uno specifico software, difatti, la disponibilità di magazzino dei fornitori viene monitorata costantemente, con la possibilità di selezionare il fornitore a seconda della disponibilità del singolo prodotto, per garantire la consegna nel minor tempo possibile.
Tuttavia, in rari casi, a seguito del secondo controllo sulla disponibilità che viene effettuato dopo la ricezione dell’ordine, può accadere che il prodotto si riveli esaurito. Ciò può avvenire o a causa di plurimi ordini simultanei o in caso di ordine effettuato nella finestra temporale che intercorre tra l’esaurimento di un prodotto e l’aggiornamento, seppur rapido, delle disponibilità sul catalogo del Sito. In tali circostanze, il Cliente viene tempestivamente contattato per fornirgli informazioni e le indicazioni sulle sue possibilità, come compiutamente indicato nel paragrafo dedicato (Contratto di Vendita).

Ogni volta che un Cliente registrato fa acquisti su FARMACOSMO accumula “punti fedeltà” che vengono calcolati sul totale ivato in euro dell’ordine, moltiplicato per 0.5 e arrotondato all'intero. Sono esclusi dall’accumulo dei punti il costo della spedizione, il pagamento in contrassegno e i servizi accessori (Iscrizione Unione Nazionale Consumatori, Confezione regalo, Spedizione assicurata, Consegna su appuntamento).

• • 150 Punti Fidelity: Coupon Sconto Fidelity sconto del 7% su un singolo acquisto effettuato sul Sito;
• • 300 Punti Fidelity: Coupon Sconto Fidelity del 10% su un singolo acquisto effettuato sul Sito

Per informazioni più dettagliate, ti invitiamo a leggere il regolamento completo del Programma Fidelity Card, cliccando qui.

Il Cliente/utilizzatore si collega ed utilizza i servizi offerti dal Sito a propria discrezione e responsabilità. FARMACOSMO non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti (perdite finanziarie, pecuniarie, economiche) eventualmente subiti dagli utenti o da terzi in seguito alla connessione al Sito, e/o all'impossibilità di accedervi, e/o al buono o cattivo funzionamento dello stesso. In particolare, FARMACOSMO non è responsabile della lentezza o interruzione della trasmissione dei dati, della perdita, sparizione o alterazione dei dati, dai virus, quale che sia la loro origine, dall'intrusione di terzi e, in generale, dall'utilizzo del Sito o dall'impossibilità di utilizzarlo.
FARMACOSMO non potrà essere ritenuta responsabile nel caso si verifichi una perdita parziale o totale dei dati dai propri sistemi informatici; il Cliente/utilizzatore è invitato a conservare sempre la propria salvaguardia dei dati inviati. Le immagini trattate saranno cancellate dai propri sistemi nei 15 giorni successivi all'ordine. In caso di perdita o danneggiamento dei supporti contenenti i dati, FARMACOSMO si limiterà alla sostituzione del supporto con un prodotto vergine di qualità equivalente. Il Cliente/utilizzatore è il solo responsabile delle comunicazioni e del caricamento dei dati sul Sito da egli stesso effettuato. L'indicazione di link verso altri siti è realizzata a titolo di comodità per il Cliente/utilizzatore; FARMACOSMO non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile del contenuto dei siti suddetti e di lamentele o danni diretti o indiretti causati, ad un utilizzatore o a terzi, dal contenuto di tali siti.

Il contratto di vendita tra il Cliente e FARMACOSMO si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la risoluzione di controversie civili e penali che possano derivare dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, la competenza territoriale è quella del foro del suo comune di residenza o di domicilio; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Napoli.